Ce este conceptul de Knowledge sharing?

Partajarea cunostintelor este o activitate prin care cunostintele (si anume, informatii, abilitati sau expertiza) sunt schimbate intre oameni, prieteni, colegi, familii, comunitati (de exemplu, Wikipedia) sau in cadrul unor organizatii. Partajarea cunostintelor face parte din procesul de gestionare a cunostintelor.

In afara de schimbul traditional de cunostinte fata in fata, social media este un instrument bun, deoarece este convenabil, eficient si utilizat pe scara larga pentru schimbul de idei. Organizatiile au recunoscut ca tot ceea ce cuprinde cunoasterea constituie un activ valoros intangibil pentru crearea si sustinerea avantajelor competitive.

Activitatile de partajare a cunostintelor sunt in general sustinute de sisteme de gestionare a cunostintelor. Cu toate acestea, tehnologia constituie doar unul dintre numerosii factori care afecteaza schimbul de cunostinte in organizatii, cum ar fi cultura organizationala, increderea si stimulentele. Impartasirea cunostintelor constituie o provocare majora in domeniul gestionarii cunostintelor, deoarece unii angajati tind sa reziste impartasirii cunostintelor lor cu restul organizatiei.

In lumea digitala, site-urile web si aplicatiile permit partajarea cunostintelor sau talentelor intre indivizi si / sau in cadrul echipelor. Indivizii pot ajunge cu usurinta la oamenii care doresc sa invete si sa-si impartaseasca talentul pentru a fi recompensati.

Partajarea cunostintelor ca flux sau transfer

Desi cunoasterea este tratata in mod obisnuit ca un obiect, Dave Snowden a sustinut ca este mai potrivit sa o invatam atat ca un flux cat si ca un lucru. Cunoasterea ca flux poate fi legata de conceptul de cunoastere tacita. In timp ce dificultatea de a impartasi cunostintele consta in transferul de cunostinte de la o entitate la alta, se poate dovedi profitabil pentru organizatii sa recunoasca dificultatile transferului de cunostinte si sa adopte noi strategii de gestionare a cunostintelor in consecinta.

Niveluri de partajare a cunostintelor

Cunostintele pot fi impartasite in diferite moduri si niveluri. Urmatoarea segmentare pune in lumina esenta partajarii.

Cunoastere explicita

Partajarea explicita a cunostintelor are loc atunci cand cunostintele explicite sunt puse la dispozitie pentru a fi partajate intre entitati. Partajarea explicita a cunostintelor poate avea loc cu succes atunci cand sunt indeplinite urmatoarele criterii:

• Articulare: furnizorul de cunostinte poate descrie informatiile.
• Constientizare: destinatarul trebuie sa fie constient de faptul ca cunostintele sunt disponibile.
• Acces: destinatarul cunostintelor poate accesa furnizorul de cunostinte.
• Indrumare: corpul de cunostinte trebuie definit si diferentiat in diferite subiecte sau domenii, astfel incat sa se evite supraincarcarea informatiilor si sa se asigure accesul facil la materialele adecvate. Managerii de cunostinte sunt adesea considerati figuri cheie in crearea unui sistem eficient de schimb de cunostinte.
• Completitudine: abordarea holistica a schimbului de cunostinte atat sub forma de cunostinte gestionate central, cat si de auto-publicare.

Cunoastere tacita

Partajarea tacita a cunostintelor are loc prin diferite tipuri de socializare. Desi cunoasterea tacita este dificil de identificat si codificat, factorii relevanti care influenteaza schimbul de cunostinte tacite includ:

• Retele informale, cum ar fi interactiunile zilnice intre oameni intr-un mediu definit (serviciu, scoala, casa etc.). Aceste retele acopera ierarhii si functii.
• Furnizarea de spatiu in care oamenii sa poata participa la discutii nestructurate sau ne-monitorizate, incurajand astfel retelele informale.
• Practici de lucru nestructurate, mai putin structurate sau experimentale, care incurajeaza rezolvarea creativa a problemelor si dezvoltarea retelelor sociale.
• Cultura organizationala care se bazeaza pe incredere. Acest lucru incurajeaza angajatii sa isi impartaseasca cunostintele.
• Angajamentul organizational puternic al angajatilor si loialitatea fata de angajatorii lor sprijina schimbul tacit de cunostinte.

Cunostinte incorporate

Partajarea de cunostinte incorporate are loc atunci cand cunostintele sunt partajate prin produse, procese, rutine etc. delimitate in mod clar. Aceste cunostinte pot fi partajate in moduri diferite, cum ar fi:

• Planificarea si descrierea scenariilor: oferirea unui spatiu structurat pentru a crea scenarii posibile, urmata de o discutie despre ceea ce s-a intamplat si despre modul in care ar fi putut fi diferit.
• Formare in management.
• Transfer de cunostinte: integrarea deliberata a sistemelor, proceselor, rutinelor etc., pentru a combina si impartasi cunostinte relevante.

Metode

Exista mai multe metode, atat formale, cat si informale, care pot facilita schimbul de cunostinte in organizatii. Acestea includ, dar nu se limiteaza la:

• Comunitati de practica: un grup de oameni care impartasesc o meserie sau o profesie; ia de obicei forma unor grupuri de lucru intre organizatii sau inter-organizationale, in forme fizice, virtuale sau mixte.
• Comunitati de interes: adunare informala si voluntara a persoanelor care discuta in mod regulat, in multe cazuri, printr-un canal digital definit.
• Grupuri de lucru: grupuri orientate spre sarcini, care pot include echipe de proiect sau angajati din diferite departamente, care lucreaza si impartasesc cunostintele impreuna catre un scop specific, cum ar fi dezvoltarea produsului sau productia.
• Cofetaria de cunostinte: o metodologie pentru desfasurarea sesiunilor de partajare a cunostintelor folosind o combinatie de adunari mari si grupuri mici de discutii de 3-5 persoane, de obicei in jurul unor mese mici.
• Tehnici de lectii invatate: tehnici pentru a invata din ceea ce s-a intamplat inainte si ce s-ar putea face mai bine data viitoare.
• Mentorat: o modalitate de a impartasi o gama larga de cunostinte, de la valori tehnice la abilitati tehnice si operationale. Prin intermediul programelor de mentorat, este posibil sa impartasim norme tacite de comportament si valori culturale.
• Chaturi: partajare informala, utilizand platforme de mesagerie instantanee. Cunostintele sunt accesibile in principal in prezent sau prin cautare. [26]
• Wikis: spatii digitale pentru a aduna si a impartasi cunostinte despre subiecte specifice. In timp ce grupurile de discutii si chat-urile sunt bazate pe timp. Wikis-urile sunt bazate pe subiecte. Paginile si subiectele Wiki se leaga pentru a forma o retea intuitiva de cunostinte acumulate. Categoriile sunt folosite si ca mijloc de organizare si prezentare a subiectelor in paginile wiki. [27]
• Povestirea: o modalitate informala de a impartasi cunostinte, in care proprietarul cunostintelor le impartaseste celorlalti povesti reale [28].
• Baze de cunostinte partajate: continut partajat organizat, care contine informatii si cunostinte. Poate fi format ca site-uri web, baze de date intranet, unitati de fisiere sau orice alta forma care permite accesul la continut de catre diferiti indivizi. [29]
• Harti de experti: liste organizate sau retea de experti si expertiza corespunzatoare. Permite accesul indirect la cunostinte (prin intermediul expertului).

Sisteme de tehnologie informationala

Sistemele de tehnologie informationala (IT) sunt instrumente comune care faciliteaza schimbul de cunostinte si gestionarea cunostintelor. [31] Rolul principal al sistemelor IT este de a ajuta oamenii sa impartaseasca cunostintele prin platforme comune si stocare electronica pentru a facilita accesul, incurajand reutilizarea economica a cunostintelor.

Sistemele IT pot oferi codificare, personalizare, depozite electronice pentru informatii si pot ajuta oamenii sa se localizeze reciproc pentru a comunica direct. Cu o pregatire si o educatie adecvate, sistemele IT pot facilita organizatiilor dobandirea, stocarea sau diseminarea cunostintelor. [31] De exemplu, implementarea forumurilor de discutii pentru a permite conversatii semnificative, achizitionarea de cunostinte si implicarea de la egal la egal poate deschide calea unei culturi de partajare a cunostintelor, spre deosebire de o cultura de acumulare a cunostintelor.

Importanta pentru organizatii

Cunostintele sunt transferate in organizatii, indiferent daca este sau nu un proces gestionat, deoarece transferul de cunostinte de zi cu zi este o parte cheie a vietii organizationale. Cu toate acestea, gasirea celui mai bun expert care sa isi impartaseasca cunostintele intr-o anumita problema ar putea fi dificila, in special in organizatiile mai mari.

Prin urmare, este necesara o strategie structurata pentru transferul de cunostinte pentru ca organizatia sa prospere. [16] Companiile mai mari au o tendinta mai mare de a investi mai mult in procesele de gestionare a cunostintelor, desi se obtin beneficii competitive indiferent de marimea organizatiei. [35]

In context organizational, cunoasterea tacita se refera la un fel de cunostinte pe care fiintele umane le dezvolta prin experienta pe care o dobandesc de-a lungul anilor. [36] In prezent, experienta si cunostintele angajatilor pot fi vazute ca fiind cea mai importanta si mai valoroasa sursa pe care organizatiile trebuie sa o protejeze. [37]

Cunoasterea constituie un activ valoros, intangibil, pentru crearea si sustinerea avantajelor competitive in cadrul organizatiilor. [6] Mai multi factori afecteaza schimbul de cunostinte in organizatii, cum ar fi cultura organizationala, increderea, stimulentele si tehnologia. [8] Intr-o organizatie, cinci conditii distincte ale culturii organizationale au un efect pozitiv asupra schimbului de cunostinte: comunicare si coordonare intre grupuri, incredere, sprijin pentru managementul superior, sistemul de recompense si deschidere. [4]

In ceea ce priveste conditia de comunicare si coordonare intre grupuri, organizatiile centralizate cu un stil de management birocratic pot impiedica crearea de noi cunostinte, in timp ce o structura organizationala descentralizata flexibila incurajeaza schimbul de cunostinte. [38] De asemenea, internationalizarea este cruciala pentru conformitate sau conformitate. Dalkir (2005) spune ca internationalizarea crede ca „comportamentul dictat de norma este cu adevarat modul corect si corect de a se comporta”. [4]

Daca norma este comunicarea si colaborarea intre echipe, va fi mult mai usor pentru membrii grupului sa interiorizeze aceste valori si sa actioneze in consecinta. Activitatile de partajare a cunostintelor sunt sustinute in mod obisnuit de sisteme de gestionare a cunostintelor, o forma de tehnologie a informatiei (IT) care faciliteaza si organizeaza informatii in cadrul unei companii sau organizatii.

Provocari

Schimbul de cunostinte poate constitui uneori o provocare majora in domeniul gestionarii cunostintelor. [12]

Dificultatea schimbului de cunostinte rezida in transferul de cunostinte de la o entitate la alta. [15] [14] Unii angajati si lideri de echipa tind sa reziste la schimbul de cunostinte [12] [39] din cauza notiunii ca cunoasterea este proprietate; proprietatea, prin urmare, devine foarte importanta. [40] Liderii si supraveghetorii tind sa acumuleze informatii pentru a demonstra puterea si suprematia asupra angajatilor lor. [39]

Pentru a contracara acest lucru, indivizii trebuie sa fie asigurati ca vor primi un anumit tip de stimulent pentru ceea ce creeaza. [40] Supervizorii si managerii au un rol cheie in acest sens – trebuie sa creeze o cultura a muncii care sa incurajeze angajatii sa impartaseasca cunostintele lor. [41] Cu toate acestea, Dalkir (2005) a demonstrat ca indivizii sunt cel mai frecvent recompensati pentru ceea ce stiu, nu pentru ceea ce impartasesc. [40] Consecintele negative, cum ar fi izolarea si rezistenta la idei, apar atunci cand schimbul de cunostinte este impiedicat. [31]

Uneori problema este ca o parte a cunostintelor unui angajat poate fi subconstienta si, prin urmare, poate fi dificil sa impartaseasca informatii. [42] Pentru a promova schimbul de cunostinte si a elimina obstacolele din schimbul de cunostinte, cultura organizationala a unei entitati ar trebui sa incurajeze descoperirea si inovarea. [40]

Membrii care au incredere unii in altii sunt dispusi sa faca schimb de cunostinte si, in acelasi timp, doresc sa imbratiseze cunostinte de la alti membri. [43] Cultura nationala este, de asemenea, una dintre barierele comune ale schimbului de cunostinte, deoarece cultura are un efect urias asupra modului in care oamenii tind sa imparta cunostintele intre ei. [39]

In unele culturi, oamenii impartasesc totul, in alte culturi oamenii impartasesc atunci cand sunt intrebati, iar in unele culturi, oamenii nu impartasesc chiar daca acest lucru ar ajuta la atingerea obiectivelor comune. [39]

Politologul Hélène Hatzfeld a subliniat ca oamenii care au cunostinte pot fi reticenti sa impartaseasca aceste cunostinte atunci cand nu au incredere in propria lor expertiza, astfel incat sa faciliteze schimbul de cunostinte, structurile pot fi proiectate pentru a ridica pe toti la statutul de potential expert si sa le faca mai confortabile sa contribuie; un exemplu al unui astfel de sistem, caruia Hatzfeld ii atribuie un succes mixt in acest sens, este Wikipedia.